愛＆ハート234号 page 3/8

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あいハート須磨　②お客様（利用　　者さんや保　　護者）や地域　　住民等から　　の〝声?を積極的に収集します。　③〝声?の改善状況等は、地域の代表　　者を交えた会議にて報告し、更な　　るサービスの向上につ....

あいハート須磨　②お客様（利用　　者さんや保　　護者）や地域　　住民等から　　の〝声?を積極的に収集します。　③〝声?の改善状況等は、地域の代表　　者を交えた会議にて報告し、更な　　るサービスの向上につなげます。（２）積極的な情報提供　①保護者会にて事業計画の説明を　　行うとともに、適宜、情報提供を　　心掛けます。　②施設や学校（児童のみ）での生活　　状況は「通知表」にて、施設の行事　　等は「愛の家だより」にてお知ら　　せします。帰宅日に合わせて発行　　し、未帰宅の方には保護者等に送　　付します。２．安心で信頼される　サービスの提供（１）安心・安全な食事の提供　①アレルギー食の誤提供を防止す　　るため、栄養管理委員会にて毎月　　確認を行います。　②定期的なアンケートにより、食の　　満足度向上を図ります。　③イベントでの特別メ　　ニューの提供等、楽　　しい食事時間の提　　供に努めます。（２）信頼性の向上　①標準マニュアルの検証を行い、完　　成度の高いものに仕上げていき　　ます。　②支援の質を上げるため、実務者研　　修費用の補助を行い、介護福祉士　　資格保有者の増大に努めます。　③コンプライアンスの徹底を図り、　　内部統制の推進と情報セキュリ　　ティの強化に努めます。（３）事故防止の取り組み　①安全衛生委員会及びヒヤリハッ　　ト委員会による職場点検を定期　　的に実施します。　②ヒヤリハット事例の収集に努め、　　改善進捗状況は全体研修（毎月）　　にて報告します。　③誤嚥事故を防止するため、利用者　　さんの日々の体調に応じた食事　　提供を行うよう、厨房と連携を図　　ります。３．安定的で継続性を　持った経営（１）安定した施設の運営　①職員不足によって利用者の受け入　　れ制限を行うことのないよう、職　　員の確保に努めます。大学、専門　　学校等へのアプローチを増やし、　　就職フェア等にも積極的に参加し　　ます。　②部門毎の予算管理を徹底し、日常　　業務におけるコスト意識の向上　　に繋げます。　③かがやき（成人部）の定員見直し　　（+５名）を行い、収入の増加を図　　ります。（２）職員の育成　①新規採用者については、配属先リ　　ーダーが責任をもって育成しま　　す。（３か月、同一勤務）　②経験とスキルに応じた外部研修及　　びセミナー等への参加を勧めます。　③全体研修の出席率向上に努めま　　す。（正職員：８０％以上）４．地域交流の推進（１）地域イベントへの参加　①自治会活動（清掃活動等）や地域　　イベント等は、職員が単に販売参　　加するだ　　けでなく、　　役職者も　　顔を出す　　など積極　　的に地域の方と交流を図ります。　②地域の福祉団体等との連携を強　　化し、交流を図ります。（２）ボランティアの積極的な受入れ　①近隣の学校に対し、積極的に早め　　早めの働きかけを行います。　②ボランティア及び地域の代表者等　　との意見交換を毎月行います。　③サロン開催を希望する地域の方　　を積極的に支援します。１．利用者等への対応　の充実と情報発信　　（利用者、家族、地域住民の要望に　　応える運営を行い、福祉社会への　　情報発信に努めます。）（１）情報収集と課題解決の実施　①｢お客様の声｣の積極的収集による　　業務改善を推進します。短期間で　　解決できない課題については、中長　　期の取り組みとして個別に進捗管　　理を行いながら対応します。　　②地域包括支援業務を通じて地　　域課題を収集するとともに課題解　　決に向けた対応に取り組みます。（２）情報発信　　機関紙（愛＆ハートや各部門で作　　成している通信）やホームページ、　　家族会・勉強会等を通じて、サー　　ビス向上に向けた　　取組みや社会貢献　　の実施状況、制度の　　動向等に関する情　　報を発信します。愛＆ハート　2018 年4 月　234 号3