愛＆ハート240号 page 4/8

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概要：
１．利用者等への対応の　充実と情報発信　　（利用者、家族、地域住民の要望に　　応える運営を行い、福祉社会への　　情報発信に努めます。）（１）情報収集と課題解決の実施　①｢お客様の声｣の積極的収集によ　　....

１．利用者等への対応の　充実と情報発信　　（利用者、家族、地域住民の要望に　　応える運営を行い、福祉社会への　　情報発信に努めます。）（１）情報収集と課題解決の実施　①｢お客様の声｣の積極的収集によ　　る業務改善を推進します。　　短期間で解決できない課題につい　　ては、中長期の取り組みとして個　　別に進捗管理を行いながら対　　応します。　②地域包括支援業務を通じて地域　　課題を収集し課題解決に取り組　　むとともに「地域サポート施設の　　事業内容」を検討します。（２）情報発信　　機関紙（愛＆　　ハートや各部　　門で作成して　　いる通信）や　　ホームページ、　　インスタグラ　　ム、家族会等を通じて、サービス　　向上に向けた取組みや社会貢献　　の実施状況、制度の動向等に関す　　る情報を発信します。２．安心で信頼される　サービスの提供　　（安心、安全なサービスの提供と　　質の向上を図り、信頼獲得に努め　　ます。）（１）サービス向上の取り組み　・部門別中期計画（平成２９年度?　　平成３１年度）の遂行により、サー　　ビスの向上を目指すとともに各　　部門の「強み」を確立・強化しま　　す。　・ノーリフトケアの考え方に基づい　　た自立支援の導入（介護業務のカ　　ルチャーチェンジ）を目指します。（２）厨房の業務運営体制の見直し　・現行シフトの業務内容を見直す　　とともに、調理手順の適正化に向　　けた取り組みを実施します。　・管理栄養士による職員面談を実　　施し、厨房内の課題収集に取り組　　みます。（３）事故防止と再発防止の　　取り組み　・分析に基づく対策立案を意識し　　て、ヒヤリハットに取り組みます。　・事故発生時は、速やかな事故報告　　と要因分析を　　行い再発防止　　に努めます。（４）防災・　　防犯対策　　　・法定避難訓練　　（年２回）と自主訓練（神戸市シェ　　イクアウト訓練やプラスワン訓　　練等）を実施します。　・四半期毎に安否確認訓練とツー　　ルの整備（職員リストの現行化）　　を実施します。　・防犯マニュアルの勉強会を通じて　　内容の充実を図るとともに、防犯　　訓練の内容を検討し実施を目指　　します。　　　　３．安定的で継続性を　　　持った経営　　（社会的な要請への対応と法令遵　　守を基調に安定的で継続性をも　　った経営を行います。）（１）中期計画（２０２０年度?　　２０２２年度）の策定　・法人理念の実現とあいハートら　　しさの継承を基本に、①新規事　　業、②人材育成、③採用を中心と　　した３カ年計画を策定します。　・上半期中に策定し、次期部門別中　　期計画への反映を目指します。（２）採用賃金と賃金改定内容の　　見直し　・本部と連携して、現行の採用賃金　　と賃金改定内容を見直します。　・本人賃金と能力賃金の昇給ピッ　　チを見直すとともに、グレード別　　能力賃金の上限等を検討します。　・賃金規程の改正を行い、現行職員　　の再格付けと個別対応を行いま　　す。（３）新規事業　・特養の増床計画を策定し「神戸市　　介護保険施設等整備事業者募　　集」への応募を目指します。　・ＮＴＴ西日本への情報共有方法を　　検討します。　（４）生産性の向上　・介護業務支援システムの習熟と　　活用領域の拡大を通じて、生産性　　の向上を目指します。　・職種別人員数や時間外勤務の月　　次管理とそれに基づく人員構成　　に関する基本モデルの検討を継　　続します。（対象部門：特養・シ　　ョート部門とデイサービス部門）　・勤怠管理システムの運用による　　事務稼働の軽減に取り組みます。（５）当期資金収支差額の確保　　（最大化）　　・利益拡大につながる全加算を算　　定することで、当期資金収支差額　　の改善を目指します。　・業務改善や業者の見直し等を通　　じたコスト削減に取り組みます。あいハート須磨平成31（2019）年度 事業計画4 2019 年4 月　240 号　愛＆ハート